Återbetalningspolicy
Returneringer Du har ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra modtagelsen af din pakke. Udfyld returformularen og send den via e-mail til support@eirea.se for at få en returlabel. Returvarer skal sendes til vores returlager i Sverige. Eventuelle omkostninger til returforsendelse betales af kunden. Den udfyldte returformular skal altid vedlægges sammen med den returnerede vare. Refusion sker inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og behandlet returneringen. Hvis du har betalt med Klarna, kan du ikke registrere returneringen og samtidig sætte betalingen på pause. Hvis fakturaen forfalder, skal den betales til tiden. Refusion sker, så snart vi har modtaget og kontrolleret varen. Varer, der returneres i ubeskadiget stand, refunderes til fuld værdi. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret på en måde, der mindsker dens værdi, fratrækkes et beløb svarende til værdiforringelsen fra refusionen.
Omkostninger til returforsendelse Hvis returneringen skyldes forbrugeren (f.eks. forkert bestilling, fortrudt køb eller lignende), er forbrugeren ansvarlig for returforsendelsen. Den nøjagtige pris afhænger af, hvilket fragtfirma der benyttes ved returneringen. Hvis returneringen skyldes Eirea – f.eks. ved produktionsfejl, transportskade eller hvis produktet ikke stemmer overens med bestillingen – erstatter vi produktet og sender et nyt uden ekstra omkostninger. I disse tilfælde behøver kunden ikke at betale for et nyt produkt, men Sovra dækker ikke returfragt for den fejlbehæftede vare.
Ikke-afhentede pakker Hvis du ikke afhenter din pakke hos et afhentningssted inden for 7 dage, sendes den tilbage til vores lager. Pakker, der registreres som »Ikke afhentet«, pålægges et gebyr på 100 kr. til dækning af fragt- og ekspeditionsomkostninger. Det resterende beløb refunderes via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du fortryder dit køb, efter at ordren er afgivet, skal du først modtage pakken og derefter foretage en returnering i henhold til vores returpolitik for at undgå dette gebyr.